IndiGo Flight cancellation: क्या फ्लाइट लेट या कैंसिल होने पर आपका पूरा पैसा होगा वापस? जानें रिफंड के नियम
Flight Ticket Cancellation Refund Rule: डीजीसीए (DGCA) के नियमों के अनुसार,अगर एयरलाइन आपकी फ्लाइट्स कैंसिल करती है, तो कुछ अधिकार सीधे आपको मिलते हैं.एयरलाइन को कैंसिलेशन की सूचना यात्रियों को समय पर देनी होती है.
Fri, 5 Dec 2025
हाल ही में इंडिगो एयरलाइंस की कई उड़ानों के रद्द होने और देरी से यात्रियों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा है। इस परिचालन संबंधी गड़बड़ी के बीच, यह जानना महत्वपूर्ण है कि भारतीय विमानन नियामक नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के नियम ऐसे मामलों में यात्रियों को क्या अधिकार देते हैं, और आप रिफंड या मुआवजे का दावा कैसे कर सकते हैं।
DGCA के तहत यात्रियों के प्रमुख अधिकार
DGCA के 'यात्री चार्टर' के अनुसार, अगर कोई एयरलाइन अपनी उड़ान रद्द करती है या उसमें निर्धारित समय से अधिक देरी करती है, तो यात्रियों को सुरक्षा और वित्तीय समाधान का अधिकार है:
1. पूर्ण रिफंड का अधिकार
उड़ान रद्द होने पर: अगर इंडिगो आपकी उड़ान रद्द कर देती है या वह निर्धारित समय पर संचालित नहीं होती है, तो आप टिकट की पूरी कीमत के लिए पूर्ण रिफंड के हकदार हैं।
गैर-वापसी योग्य/प्रचारक टिकट: यहां तक कि 'नॉन-रिफंडेबल' या प्रमोशनल टिकटों पर भी, यदि यात्री यात्रा नहीं करता है, तो सभी करों (टैक्स) और वैधानिक हवाई अड्डे के शुल्कों (statutory airport charges) का रिफंड मिलना अनिवार्य है।
रिफंड की विधि: एयरलाइन को रिफंड राशि उसी माध्यम से लौटानी होगी जिससे भुगतान किया गया था। यह रिफंड 7 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाना चाहिए।
2. वैकल्पिक उड़ान या पुनर्निर्धारित बुकिंग
रिफंड के बजाय, आप बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अगली उपलब्ध उड़ान में बुकिंग कराने का विकल्प चुन सकते हैं।
इंडिगो अपनी 'प्लान बी' सुविधा के माध्यम से यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण रिफंड का विकल्प देती है।
3. देरी और प्रीपोनमेंट (समय से पहले उड़ान) के मामले
DGCA के नियम इन स्थितियों में भी रिफंड या पुनर्निर्धारित बुकिंग की अनुमति देते हैं:
उड़ान में देरी: यदि उड़ान अपने निर्धारित प्रस्थान समय से दो घंटे या उससे अधिक लेट होती है।
उड़ान समय से पहले: यदि उड़ान का समय निर्धारित समय से एक घंटा या उससे अधिक आगे बढ़ा दिया जाता है (प्रीपोन कर दिया जाता है)।
मुआवजे (Compensation) के नियम: कब मिलता है अतिरिक्त पैसा?
रिफंड के अलावा, DGCA के नियम कुछ विशेष परिस्थितियों में एयरलाइन से अतिरिक्त मौद्रिक मुआवजे (Monetary Compensation) का दावा करने की अनुमति भी देते हैं:
एयरलाइन द्वारा सूचना का समय यात्री का अधिकार
प्रस्थान से 2 सप्ताह या उससे अधिक पहले कोई अतिरिक्त मुआवजा नहीं। वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण रिफंड।
प्रस्थान से 2 सप्ताह से 24 घंटे के बीच वैकल्पिक उड़ान जो मूल समय से 2 घंटे के भीतर प्रस्थान करे। यदि एयरलाइन ऐसा नहीं कर पाती है, तो यात्री DGCA के मुआवजे के हकदार हैं।
प्रस्थान से 24 घंटे से कम पहले, या एयरपोर्ट पर पूर्ण रिफंड + हवाई अड्डे पर भोजन और जलपान + DGCA मुआवजा स्लैब के अनुसार अतिरिक्त मौद्रिक मुआवजा।
DGCA मुआवजा स्लैब (24 घंटे से कम सूचना पर)
ब्लॉक टाइम (कुल यात्रा अवधि) अधिकतम मुआवजा राशि
1 घंटे तक की उड़ानें ₹5,000 या मूल किराया + ईंधन शुल्क (जो भी कम हो)
1 से 2 घंटे तक की उड़ानें ₹7,500 या मूल किराया + ईंधन शुल्क (जो भी कम हो)
2 घंटे से अधिक की उड़ानें ₹10,000 या मूल किराया + ईंधन शुल्क (जो भी कम हो)
यह मुआवजा तब लागू नहीं होता जब उड़ानें 'असाधारण परिस्थितियों' (जैसे प्राकृतिक आपदा, राजनीतिक अस्थिरता, या सुरक्षा जोखिम) के कारण रद्द की जाती हैं, जो एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हों।
रिफंड/पुनर्निर्धारित बुकिंग का दावा कैसे करें: 'प्लान बी' का उपयोग
इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को रिफंड या पुनर्निर्धारित बुकिंग के लिए अपनी 'प्लान बी' सुविधा का उपयोग करने की सलाह दी है:
स्थिति की पुष्टि करें: इंडिगो की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर 'मैनेज बुकिंग' (Manage Booking) पर जाएं और अपना PNR या बुकिंग संदर्भ नंबर और अंतिम नाम दर्ज करके उड़ान की स्थिति जांचें।
विकल्प चुनें: यदि आपकी उड़ान रद्द हो गई है, या 2 घंटे से अधिक लेट है (या 1 घंटे से अधिक पहले हुई है), तो आपको 'प्लान बी' का विकल्प दिखाई देगा।
दावा दर्ज करें:
रिफंड के लिए: 'कैंसल और रिफंड' (Cancel and Refund) चुनें और अनुरोध सबमिट करें। रिफंड राशि मूल भुगतान मोड में वापस कर दी जाएगी।
पुनर्निर्धारित करने के लिए: 'बदलें' (Change) चुनें और बिना किसी अतिरिक्त लागत के अगली उपलब्ध उड़ान बुक करें।
एजेंट के माध्यम से बुकिंग
यदि आपने ट्रैवल एजेंट के माध्यम से टिकट बुक किया है, तो रिफंड के लिए आपको सीधे उसी एजेंसी से संपर्क करना होगा, क्योंकि राशि उनके खाते में वापस की जाती है।
शिकायत निवारण
यदि एयरलाइन निर्धारित समय के भीतर आपके रिफंड या मुआवजे के दावे का समाधान नहीं करती है, तो आप भारत सरकार के आधिकारिक यात्री शिकायत निवारण पोर्टल 'एयरसेवा' (AirSewa) पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इस जानकारी के साथ, यात्री अपनी अगली कार्रवाई के लिए सशक्त हो सकते हैं और DGCA के नियमों के तहत अपने अधिकारों का दावा कर सकते हैं।